Chính sách đổi trả hàng
Chính sách này quy định về các điều kiện, quy trình đổi trả hàng hóa, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các thiết bị công nghệ, phụ kiện và dịch vụ chăm sóc xe tại Panda Car Spa.
Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :
1. Thời hạn đổi trả sản phẩm
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong khoảng thời gian sau (tính từ thời điểm nhận hàng hoặc hoàn tất lắp đặt):
- Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
- Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.
2. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
- Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.
- Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
- Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
- Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Panda Car Spa không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.
3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm thuộc danh mục hàng điện tử đã qua lắp đặt và kích hoạt bảo hành nhưng không có lỗi kỹ thuật (khách hàng đổi ý sau khi đã thi công).
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: Va đập, tự ý tháo dỡ, can thiệp vào hệ thống điện của xe, dính nước hoặc chập cháy do sử dụng sai nguồn điện.
- Hàng đặt riêng (Order) theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng đã được xác nhận không hủy ngang.
4. Thời hạn hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
- Đối với khách hàng mua online: Panda Car Spa sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và đưa ra phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 7 ngày ngay khi nhận được sản phẩm đổi trả của Quý Khách Hàng
- Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng, Panda Car Spa sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng và sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
5. Chính sách đổi sản phẩm
- Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất
- Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng của Panda Car Spa.
6. Chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm
- Nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 2 Panda Car Spa chịu 100% chi phí vận chuyển
